Open Ticket Request System
Daniel hat mir gerade über Trillian folgende Info geschickt:

Help Desk bei der NASA arbeitet mit Open Source
Die Help-Desk-Lösung Open Ticket Request System (OTRS) wird seit kurzem auch bei der NASA eingesetzt. OTRS ist ein Open-Source-System unter der GNU General Public License, das die Mitarbeiter von Support-Abteilungen bei der Bearbeitung und Verfolgung von Anfragen unterstützt. Laut Ankündigung des für die NASA tätigen IT-Dienstleisters AMTI sollen Modifikationen am Quellcode an das Open-Source-Projekt zurückfließen.

Bei JFI arbeiten wir schon seit 2 Jahren mit dem System und das rockt richtig. Ist doch schön, dass wir auf diesem Gebiet mal Kopf waren :)

Daniel hatte OTRS damals irgendwo im Netz ausgegraben und sich eingearbeitet ... und nun machen wir unsere ganzen "Anfrage-Emails" darüber!